Retours et échanges

Notre Engagement envers Votre Satisfaction

Tout comme nous sélectionnons avec soin chaque pierre précieuse pour nos Bagues Diamant Noir et Bijoux en Or 18k, nous accordons une importance primordiale à votre satisfaction. Si le bijou que vous avez choisi ne correspond pas parfaitement à vos attentes, nous vous offrons une politique de retours et échanges transparente et généreuse.

Délai de retour : Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour initier un retour ou un échange.

Condition : Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non endommagés, avec toutes les étiquettes et l’emballage d’origine.

Procédure de Retour ou d’Échange

Suivez ces étapes simples pour initier un retour ou un échange :

Contactez-nous

Dans les 15 jours suivant la réception, envoyez-nous votre demande de retour ou d’échange à [email protected] en utilisant le modèle fourni ci-dessous.

Préparez votre colis

Replacez l’article dans son emballage d’origine avec tous les accessoires. Incluez le formulaire de retour que nous vous enverrons.

Expédition du retour

Expédiez le colis à l’adresse que nous vous communiquerons. Nous recommandons un envoi avec suivi et assurance.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Pour faciliter le traitement de votre demande, veuillez utiliser ce modèle :

Objet : Demande de retour/échange – [Votre numéro de commande] Cher(e) équipe Vivalatina Boutique, Je souhaite initier un [retour/échange] pour ma commande n°[numéro de commande]. Informations sur l’article à retourner/échanger : – Nom du produit : – Référence ou SKU (si disponible) : – Raison du retour/échange : Pour les échanges : – Nouvel article souhaité (si connu) : Mes coordonnées : – Nom complet : – Adresse e-mail : – Numéro de commande : – Date de réception : Je confirme que l’article est dans son état d’origine, non porté, avec son emballage et toutes ses étiquettes. Cordialement, [Votre nom]

Remboursements

Délais et Modalités

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour :

Délai de traitement : 3 à 5 jours ouvrables après réception du colis
Mode de remboursement : Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat (carte Visa, MasterCard, JCB ou compte PayPal)
Délai d’apparition sur votre compte : 5 à 10 jours ouvrables supplémentaires selon votre institution financière

Note importante : Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Articles Non Éligibles aux Retours

Par souci d’hygiène et de personnalisation, certains articles ne peuvent être retournés :

Bijoux Initiale – Personnalisés avec vos initiales, ces bijoux uniques sont créés spécialement pour vous
Bijoux de Fiançailles – Les Bagues de Fiançailles Femme sont des pièces symboliques et intimes
Articles endommagés par une mauvaise utilisation ou usure non normale
Bijoux dont les étiquettes ou l’emballage d’origine ont été retirés ou endommagés

Pour les Bijoux Africains, Bijoux Celtiques, Bijoux du Pérou et autres pièces artisanales, veuillez les inspecter soigneusement à la réception, car elles reflètent un savoir-faire traditionnel unique.

Échanges

Si vous souhaitez échanger votre article contre un autre :

Suivez la procédure de retour standard décrite ci-dessus
Indiquez clairement dans votre demande l’article que vous souhaitez en échange
Si le nouvel article a un prix différent, nous procéderons à l’ajustement correspondant (remboursement ou facturation complémentaire)
Les frais d’expédition pour le nouvel article seront à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part

Explorez nos collections de Bagues Émeraude, Bijoux Filigrane ou Bijoux Marine pour trouver la pièce parfaite.

Questions ou Assistance ?

Notre équipe est à votre disposition pour toute question concernant les retours ou échanges :

Email : [email protected]

Adresse pour les retours : (Sur demande après approbation du retour)

Heures de réponse : Sous 24-48 heures ouvrables