Notre Engagement envers Votre Satisfaction
Tout comme nous sélectionnons avec soin chaque pierre précieuse pour nos Bagues Diamant Noir et Bijoux en Or 18k, nous accordons une importance primordiale à votre expérience d’achat. Notre politique de livraison et de retours a été conçue avec la même attention que nos créations, pour vous offrir une expérience d’achat sereine et satisfaisante.
Options de Livraison
Nous expédions dans le monde entier (à l’exception de certaines régions d’Asie et zones éloignées). Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables avant l’expédition.
| Option de livraison | Délai de livraison | Coût | Transporteur |
|---|---|---|---|
| Livraison Standard | 10-15 jours ouvrables après l’expédition | 12.95 € | DHL ou FedEx |
| Livraison Gratuite | 15-25 jours ouvrables après l’expédition | Gratuit pour les commandes de 50€ et plus | EMS |
Note importante : Les délais de livraison sont estimés et peuvent varier selon la destination, les conditions douanières et les périodes de forte activité. Pour les bijoux de grande valeur comme nos Bagues de Fiançailles Femme ou Bijoux en Platine, nous recommandons la livraison standard avec suivi.
Politique de Retours et Échanges
Si votre achat ne correspond pas à vos attentes, notre politique de retours et échanges transparente et généreuse vous garantit satisfaction.
Conditions Générales
- Délai de retour : Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour initier un retour ou un échange.
- Condition des articles : Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non endommagés, avec toutes les étiquettes et l’emballage d’origine.
- Frais d’expédition initiaux : Non remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.
Procédure de Retour ou d’Échange
Contactez-nous
Dans les 15 jours suivant la réception, envoyez-nous votre demande de retour ou d’échange à [email protected] en utilisant le modèle suivant :
Objet : Demande de retour/échange – [Votre numéro de commande]
Contenu :
Cher(e) équipe Vivalatina Boutique,
Je souhaite initier un [retour/échange] pour ma commande n°[numéro de commande].
Informations sur l’article :
– Nom du produit :
– Référence ou SKU (si disponible) :
– Raison du retour/échange :
Pour les échanges :
– Nouvel article souhaité (si connu) :
Mes coordonnées :
– Nom complet :
– Adresse e-mail :
– Numéro de commande :
– Date de réception :
Je confirme que l’article est dans son état d’origine, non porté, avec son emballage et toutes ses étiquettes.
Cordialement,
[Votre nom]
Préparez votre colis
Replacez l’article dans son emballage d’origine avec tous les accessoires. Incluez le formulaire de retour que nous vous enverrons par email après approbation de votre demande.
Expédition du retour
Expédiez le colis à l’adresse que nous vous communiquerons. Nous recommandons fortement un envoi avec suivi et assurance, particulièrement pour les bijoux de valeur comme nos Bagues Or 18k ou Bijoux Diamant.
Remboursements : Délais et Modalités
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour :
- Délai de traitement : 3 à 5 jours ouvrables après réception du colis
- Mode de remboursement : Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat (carte Visa, MasterCard, JCB ou compte PayPal)
- Délai d’apparition sur votre compte : 5 à 10 jours ouvrables supplémentaires selon votre institution financière
Articles Non Éligibles aux Retours
Par souci d’hygiène, de personnalisation et de respect pour l’artisanat traditionnel, certains articles ne peuvent être retournés :
- Bijoux Initiale – Personnalisés avec vos initiales, ces bijoux uniques sont créés spécialement pour vous
- Bijoux de Fiançailles – Les Bagues de Fiançailles Femme sont des pièces symboliques et intimes
- Articles endommagés par une mauvaise utilisation ou usure non normale
- Bijoux dont les étiquettes ou l’emballage d’origine ont été retirés ou endommagés
Note spéciale pour les bijoux artisanaux : Pour les Bijoux Africains, Bijoux Celtiques, Bijoux du Pérou, Bijoux Égyptiens et autres pièces artisanales, veuillez les inspecter soigneusement à la réception, car elles reflètent un savoir-faire traditionnel unique et des variations naturelles qui font partie de leur caractère authentique.
Échanges
Si vous souhaitez échanger votre article contre un autre :
- Suivez la procédure de retour standard décrite ci-dessus
- Indiquez clairement dans votre demande l’article que vous souhaitez en échange
- Si le nouvel article a un prix différent, nous procéderons à l’ajustement correspondant (remboursement ou facturation complémentaire)
- Les frais d’expédition pour le nouvel article seront à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part
Explorez nos collections de Bagues Émeraude, Bijoux Filigrane, Bijoux Marine, Bijoux Animaux ou Bijoux Fleur de Lys pour trouver la pièce parfaite.
Questions ou Assistance ?
Notre équipe est à votre disposition pour toute question concernant les livraisons, retours ou échanges :
- Email : [email protected]
- Adresse pour les retours : (Communiquée après approbation du retour)
- Adresse de la boutique : 2222 Waterview Lane, Albuquerque, US 87102
- Heures de réponse : Sous 24-48 heures ouvrables